سوالات متداول

گاهی به دلیل عوامل مختلف مثل موجود نبودن مواد اولیه یا دیر رسیدن آنها به کارخانه محصول در خط تولید است . به محض تولید بر روی سایت قابل مشاهده است .

کارشناسان بخش فروش تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل ویدئوهای آموزشی و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. برای مشاوره در مورد کالا به شماره 09905091513 تلگرام یا واتس آپ بخش دیجیتال مارکتینگ شرکت پیام داده که در اسرع وقت توسط کارشناس مربوطه به شما پاسخ داده می شود.

بله، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. اما چنانچه به هر دلیلی مایل به خرید اینترنتی نبودید، می توانید در ساعات اداری با شماره 25908-021 داخلی 133 تماس حاصل فرمایید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید یا پرداخت نهایی شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت خرید، شما در سایت  قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. اما می توانید در اسرع وقت و در ساعت اداری با شماره 25908-021 داخلی 133 تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت شرکت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 اگرپس از ثبت سفارش اینترنتی از طریق سایت و پرداخت آنلاین بعد از 3 تا 5 روز کاری سفارش به شما تحویل نشد میتوانید با تلفن 25908-021 داخلی 133  ارسال سفارش خود را پیگیری نمایید.

 بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 5 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) سبد خرید شما، 2) مشخصات گیرنده، 3) نحوه ارسال، 4) بازبینی سفارش، 5) پرداخت نهایی برای اشخاص حقوقی یا شرکتها که درخواست فاکتور رسمی نمایید، فاکتور صادر می شود.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 5 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) سبد خرید شما، 2) مشخصات گیرنده، 3) نحوه ارسال، 4) بازبینی سفارش، 5) پرداخت نهایی

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید و در ساعات اداری سفارش خود را تحویل بگیرید.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ایران پتک/ ایپکا  با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد. بهتر است برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان (شماره تلفن‌ : 25908-021 داخلی 133) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح نمایید. برای ارسال سایر درخواست‌ها، پیشنهادات،انتقادات و یا شکایات از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید تا در اسرع وقت به نظر ارزشمند شما رسیدگی شود .

بله ، برای اطلاع از آدرس نمایندگی ها  می توانید به شماره 09905091512 تلگرام کنید و یا از طریق “فرم تماس با ما” سایت پیغام  بگذارید و در اسرع وقت به شما پاسخ داده خواهد شد .

سیاست قیمت‏ گذاری در ایران پتک  مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در سایت  قیمت‌‏های خرده فروشی است. سیاست قیمت‌ گذاری در شرکت منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد.

کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت "موجود" مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.